Pernah kesal, karena bolak-balik mendapat pertanyaan yang sama dari klien anda? Hehe
Duluu…saya seriiing ngerasa “putus asa tak berdaya”

Soalnya, saya merasa…
Sudah cukup banyak memberikan informasi di aneka web saya.
Mulai dari cara pemesanan…
Cara pembayaran …
Cara pengiriman dll

Tapii..kok tetep ya..
Dapat email dari calon klien atau pembeli, yang menanyakan hal yang sebetulnya sudah ada dalam web tersebut.
Sempet down, karena saya mikir..
apa jangan-jangan navigasi di web saya ancur yaa hehe

Tapi setelah cukup lama menjalankan bisnis secara online..saya jadi mulai mengerti karakter online buyer Indonesia..
(duuh istilahnya hehe)..

Kini..setiap ada pertanyaan yang masuk..
Walaupun sebetulnya sudah ada jawabannya di web…
Atau bahkan pada email follow up dari perusahaan affiliate marketing saya,

saya meluangkan waktu untuk membalas secara personal.
Setelah itu..
jawaban-jawaban tersebut saya kumpulkan dalam FAQ.

Kini..
setiap ada pertanyaan,
saya tinggal melihat daftar FAQ dan bisa langsung
meng copy paste jawaban dari pertanyaan yang sama

Ohya…sedikit saran..
Bila teman-teman mendapat pertanyaan sesimple:
“Berapa sih harganya nad?”

jangan singkat menjawab:
“ada kok mbak di link ini”

hmmm
Males sih boleh..tapi mbok ya jangan diperlihatkan hehe..

Biasanya yang saya lakukan adalah,
Menjawab pertanyaan tersebut dengan lengkap.

“Ada kok mbak di link ini niih..”
(berikan URL hya)
“saya copy paste dibawah ini ya mba”
(copy paste jawaban pada email)

Intinya..
Jangan terlihat bahwa anda sedang kesal..atau sebel hehe,
Karena, tulisan dalam email
sebetulnya sangat menggambarkan kepribadian anda.

Dan rasanya siih, hampir semua orang lebih senang berurusan
Dengan penjual yang ramah dan siap membantu,
kayak saya gitu loh hahaha…

Nadia M. Yuniardo
www.BundaInBiz.com/dbcn